サポート

各出店事業者（農家）より順次発送いたします。収穫状況や天候により発送までにお時間をいただく場合があります。

予約販売商品の場合は、商品ページに 「📦 出荷予定」 として出荷予定時期が表示されます。それ以外の商品は、ご注文確認後できるだけ早く発送いたします。

ご注文確定（決済完了）後のキャンセルは、食品の特性上、原則お受けしておりません。収穫状況・天候等により当社が出荷不能と判断した場合は、当社よりキャンセル・返金のご連絡をいたします。

ログイン後、注文履歴からご確認いただけます。

商品到着後3日以内に support@lohen.net まで、写真を添えてご連絡ください。当社にて事実確認のうえ、返金または代替品の発送等で対応いたします。返送が必要な場合の送料は当社が負担いたします。

• 誤った商品が届いた場合
• 配送中の毀損があった場合
• 商品に明らかな品質不良があった場合

生鮮食品の特性上、長時間の不在持ち帰りや再配達によって生じた品質劣化（カビ・腐敗等）は、お客様都合とさせていただき返金対象外となります。配送業者からの不在通知が届いた際は、できるだけお早めに再配達のご手配をお願いいたします。

長期のご不在が予想される時期のご注文はお控えいただきますようお願いいたします。

ご利用いただいた決済方法に応じて返金処理を行います。クレジットカード・Apple Pay・Google Payの場合は元のカードに返金されます。銀行振込・コンビニ決済の場合は、決済代行（Stripe）より銀行口座情報の入力依頼メールが届きますので、案内に従ってご登録ください。

食品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

送料は商品代金に含まれており、表示価格がそのままお支払い金額となります（全国一律・送料込み）。追加送料は発生しません。

ただし、配送できない地域がございます。離島・沖縄など一部地域については、商品ごとの配送可否が異なりますので、配送不可地域のページをご確認ください。

商品ごとに配送可否が異なります。

• ゆうパック対応商品: 離島・沖縄を含む全国へ配送可能です
• 佐川急便での配送商品: 一部の離島・沖縄など、陸送が困難な地域へは配送できません

詳細な配送不可地域は 配送不可地域のページをご確認ください。

生鮮品や鮮度保持が必要な商品はチルド配送、常温保管が可能な商品は常温配送となります。チルド配送の商品は、各商品ページに「チルド」と表示されます。1つの注文で複数の農家からチルドと常温が混在する場合、それぞれ別便でお届けします。

商品ごとに配送業者が異なります。主に 佐川急便 または ゆうパック（日本郵便） での配送となります。

出店者が発送手続きを完了した時点で、ご登録のメールアドレスに 発送通知メール をお送りします。メール内に送り状番号と配送業者を記載しています。

また、注文履歴ページからもいつでも送り状番号をご確認いただけます。

以下の決済方法に対応しています。

• クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX）
• Apple Pay / Google Pay
• 銀行振込（Stripe経由）
• コンビニ決済（近日対応予定）

ご注文時に表示される専用口座へ、3日以内にお振込みください。期限までに入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされ、在庫は解放されます。振込手数料はお客様のご負担となります。

ご注文が完了すると、決済代行（Stripe）よりご登録のメールアドレスに 支払い完了メール（レシート） が自動送信されます。これが領収書としてご利用いただけます。

宛名や但し書きを変更したい場合や、別途PDFでの発行をご希望の場合は、ご注文後に support@lohen.net まで注文番号・宛名・但し書きを添えてご連絡ください。